Trendyol E-Faturam (Digital Planet) Desteği

Trendyol E-Faturam kullanıyorsunuz ve rapor alamıyor, fatura listesi çekemiyor, portalda tıkanıyor musunuz? Trendyol'un e-fatura hizmetinin arkasında Digital Planet altyapısı çalışır; Digital Planet ise artık küresel Sovos bünyesindedir. ERC Soft, 2013'ten bu yana e-Dönüşüm alanında çalışan bağımsız uzman ekibiyle Trendyol E-Faturam kullanıcılarına ve onların mali müşavirlerine yerel, ulaşılabilir destek verir.

Trendyol E-Faturam nedir, arkasında kim var?

Trendyol E-Faturam, Trendyol'un pazaryeri satıcılarına Satıcı Paneli üzerinden sunduğu e-Fatura / e-Arşiv Fatura çözümüdür. Hizmetin özel entegratör altyapısını Digital Planet sağlar. Digital Planet 2022'de Sovos tarafından satın alındığı için bugün bu zincirin ucunda küresel bir yapı vardır: Trendyol paneli → Trendyol E-Faturam portalı (portal.trendyolefaturam.com) → Digital Planet / Sovos altyapısı. Satıcı için bu genellikle görünmezdir; sorun yaşandığında ise kime ulaşacağını bilmek zorlaşır. Digital Planet'in kendi kurumsal müşterilerinin kullandığı DPT portalı ile Trendyol E-Faturam portalı ayrı sistemlerdir; birinde çözülen bir konu diğerinde farklı işleyebilir.

En sık gelen şikayet: rapor ve fatura listesi alınamıyor

Bize en çok mali müşavirlerden şu talepler geliyor:

• "Mükellefimin aylık satış faturası listesini portaldan çekemiyorum, KDV beyannamesi için tek tek fatura açmak zorunda kalıyorum."
• "Excel'e aktarım ya hiç yok ya da aldığım dosyada KDV ve matrah kırılımı beyana uygun gelmiyor."
• "Yüzlerce faturayı toplu indirmek istiyorum; portal tek tek indirmeye zorluyor."
• "Geçmiş döneme ait arşive ulaşamıyorum, saklama ve ibraz için PDF/XML kopyaları gerekli."
• "Çağrı merkezine ulaşmak uzun sürüyor, beyan dönemi bekleyemiyor."

Bu tabloyu iyi tanıyoruz: aynı sıkıntıları yıllardır Sovos / Foriba tarafında da çözüyoruz. Sorun çoğu zaman portalın satıcıya göre tasarlanmış olması, muhasebenin ihtiyacının ise dönemsel liste, kırılımlı rapor ve toplu veri olmasıdır.

ERC Soft ne yapar?

• Fatura listesi ve rapor: Dönem bazlı satış/iade fatura listelerinizin çıkarılması, KDV-matrah kırılımıyla muhasebeye hazır hale getirilmesi.
• Toplu indirme ve arşiv: PDF ve UBL/XML formatında toplu fatura temini, geçmiş dönem arşivinin düzenli saklanması. Ayrıntı için: elektronik belge saklama hizmeti.
• Muhasebe aktarımı: Faturaların kullandığınız muhasebe programına aktarılabilir formata dönüştürülmesi, mali müşavirinize ay sonu otomatik iletim ayarlarının yapılması.
• Portal ve aktivasyon: Portal girişi, şifre, İmza Sihirbazı, Java/mali mühür hataları ve başvuru-aktivasyon adımlarında uçtan uca yardım.
• Geçiş desteği: Trendyol E-Faturam'dan başka bir entegratöre ya da başka sağlayıcıdan Trendyol E-Faturam'a geçişte mükerrer numara, seri ve arşiv devri planlaması.
• API / entegrasyon: Kendi yazılımı veya ERP'si olan satıcılar için API entegrasyon desteği.

Trendyol E-Faturam Bilgi Bankası

• Trendyol E-Faturam portal giriş rehberi (portal.trendyolefaturam.com)
• Başvuru ve aktivasyon adım adım (İmza Sihirbazı, mali mühür, GİB)
• Fatura listesi, toplu indirme ve Excel aktarımı sorunları
• Mali müşavirler için Trendyol E-Faturam rehberi

Önce resmi kanalları deneyin

Trendyol E-Faturam'ın resmi destek kanalları şunlardır: Çağrı merkezi 0850 222 93 26 ve 0 (212) 365 66 00, e-posta destek@trendyolefaturam.com, portal portal.trendyolefaturam.com. Sözleşmenizle ilgili işlemler (paket, kontör, iptal-iade) Trendyol Satıcı Paneli üzerinden yürür. ERC Soft; Trendyol, DSM Grup, Digital Planet veya Sovos'un temsilcisi değildir — bağımsız bir e-Dönüşüm destek ve entegrasyon firmasıdır. Resmi kanaldan sonuç alamadığınızda, işiniz acil olduğunda ya da muhasebe tarafında teknik bir el gerektiğinde devreye gireriz.