E-Dönüşüm Süreçlerinizde Anında Canlı Destek

16 Haziran 2026

E-dönüşümde sorunlar mesai planınızı, dönem kapanışını ya da fatura kesme sürenizi beklemez. Portala girilemiyor, mali mühür okunmuyor, entegrasyon hata veriyor… Böyle anlarda ihtiyacınız olan şey bir kayıt formu ya da günler sonra dönen bir e-posta değil; ekranınıza bakıp sorunu sizinle birlikte çözen gerçek bir uzman. "Sovos canlı destek", "e-fatura canlı destek" gibi aramaların bu kadar yoğun olmasının nedeni de bu: kullanıcılar bekleme müziği değil, anında ulaşabilecekleri bir muhatap arıyor.

Hangi Konularda Anında Destek Alırsınız?

• Portal giriş ve erişim sorunları: şifre sıfırlama, kullanıcı ve yetki tanımları, kilitlenen hesaplar. (Sovos Digital Planet kullanıcısıysanız adım adım şifre değişiklik talebi rehberimize bakabilirsiniz.)
• Kurulum ve aktivasyon: portal aktivasyonu, ilk fatura ayarları, GİB başvuru ve evrak süreçlerinin takibi.
• Mali mühür ve imzalama sorunları: mühür okuma hataları, Java uyumsuzlukları, sertifika süresi kontrolleri.
• Entegrasyon ve API: hata kodları, zarf ve şema sorunları, ERP bağlantıları. Kurumsal tarafta SAP e-Fatura entegrasyonu dahil.
• Acil belge işlemleri: iade faturası, itiraz süreci, dönem kapanışına yetişmesi gereken kayıtlar.

Uzaktan Bağlantıyla Birlikte Çözüyoruz

Telefonla tarif etmenin yetmediği durumlarda, sizin onayınızla ve gözetiminizde AnyDesk ya da TeamViewer üzerinden ekranınıza bağlanıyoruz; kurulumu, aktivasyonu ya da hata çözümünü birlikte tamamlıyoruz. Yapılan her adımı canlı olarak izler, bağlantıyı dilediğiniz an tek tıkla sonlandırırsınız. Böylece "şu menüye girin, şuraya tıklayın" trafiğinde kaybolmadan sorun dakikalar içinde kapanır.

Robot Menü Yok: ERC Soft Uzmanı Bir Telefon Kadar Yakın

Çağrı merkezi menülerinde tuşlamak, kuyrukta beklemek, talep numarasıyla günlerce yanıt kovalamak zorunda değilsiniz. ERC Soft'ta 0850 304 46 92'yi aradığınızda telefonu açan kişi konunun uzmanıdır. 2013'ten bu yana e-dönüşüm alanında çalışıyoruz; Foriba ve Digital Planet altyapılarını yakından tanıyoruz. Eski kullanıcılar için Sovos kullanıcılarına özel destek ve Digital Planet kullanıcılarına özel destek sayfalarımızda geçiş ve destek sürecini uçtan uca nasıl yönettiğimizi bulabilirsiniz.

Kontör ve paket ihtiyaçlarınız için güncel paketlerimize göz atabilir, tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz. Mesai saatleri içinde aramanız anında yanıtlanır; ulaşamadığınız durumda numaranızı bırakın, uzmanımız sizi arasın.