Hedef kitle: ERC Soft’tan destek alacak işletme kullanıcıları, muhasebe ekipleri ve müşavir ofisi personeli.
Destek alırken veri görünürlüğünü azaltma
Soru: e-Fatura veya e-Defter hatası için ekran paylaşacağım; hangi bilgileri kapatmalıyım?
Destek sürecinde amaç, sorunu teşhis edecek kadar bilgi paylaşmaktır; tüm müşteri listenizi veya tüm arşivinizi görünür yapmak gerekmez. GİB e-Fatura açıklamasında fatura bilgilerinin elektronik ortamda düzenlenmesi, iletilmesi, muhafaza ve ibrazı vurgulanır. Bu bilgiler işletme kaydıdır ve destek sırasında kontrollü paylaşılmalıdır. Microsoft da kimlik avı risklerinde beklenmeyen bağlantı ve eklerle etkileşim konusunda dikkatli olunmasını önerir.
Uygulanabilir adımlar:
- Ekran paylaşımından önce yalnız ilgili belgeyi veya hata ekranını açın.
- Gerekmeyen sekmeleri, e-posta kutusunu ve banka ekranlarını kapatın.
- Varsa TCKN, kişisel telefon, e-posta veya özel notları maskeleyin.
- Hata mesajının tamamı, belge numarası ve işlem adımı görünür kalsın.
- Parola, PIN veya tek kullanımlık kodları sözlü ya da yazılı paylaşmayın.
- Görüşme sonrası indirilen geçici dosyaları kontrol edin.
Örnek: “Fatura gitmiyor” desteğinde tüm cari kart listesi değil; ilgili belgenin durum ekranı, hata metni ve işlem zamanı yeterli olabilir.
İlgili iç bağlantılar: Destek ve e-Dönüşüm Süreçlerinde Anında Canlı Destek.
Kaynak ve son kontrol: GİB e-Fatura Uygulaması, Microsoft phishing guidance, Türkiye, 2026-10-30.