Hedef kitle: Mali mühür kullanan muhasebe personeli, şirket yöneticileri ve müşavirle çalışan işletme ekipleri.
PIN kilitlenmesinde güvenli ofis prosedürü
Soru: Mali mühür PIN’i kilitlendi; hemen deneme yapmaya devam etmeli miyiz?
Hayır. Kamu SM kilit çözme yardım sayfasında PIN bilgisinin güvenli muhafazasının kart sahibinin sorumluluğunda olduğu, PIN’in hatalı girilmesi halinde Online İşlemler üzerinden PIN Oluşturma/Kilit Çözme adımının kullanılacağı açıklanır. Aynı sayfada AKİS Kart İzleme Aracı üzerinden PUK kodu ile işlem yapılmaması gerektiği uyarısı da yer alır. Bu nedenle ofiste rastgele deneme yapılmamalıdır.
Adım adım ofis prosedürü:
- İşlemi durdurun; yeni PIN denemesi yaptırmayın.
- Cihazı, kart okuyucuyu ve işlem yapılan bilgisayarı not edin.
- Yetkili kişi bilgilerini kontrol edin.
- Kamu SM Online İşlemler kanalından PIN Oluşturma/Kilit Çözme adımına yönelin.
- İşlem sonucunu ekran görüntüsüyle değil, iç tutanak notuyla kaydedin; PIN’i yazmayın.
- Hata teknikse destek talebine cihaz, Java, tarayıcı ve hata mesajı bilgisini ekleyin.
Örnek varsayım: Ay sonu e-Defter işlemi sırasında PIN kilitlendiyse öncelik belgeyi tekrar üretmek değil, mühür erişimini güvenli biçimde geri kazanmaktır.
İlgili iç bağlantılar: Mali Mühür Sık Sorulan Sorular ve e-Defter Beratı Yüklerken Dikkat.
Kaynak ve son kontrol: Kamu SM Kilit Çözme Yardım, Kamu SM Sıkça Sorulan Sorular, Türkiye, 2026-10-30.