E-ticaret danışmanlığı; e-ticarete girecek kurumsal ya da bireysel şirketlerin iş başında doğru kararlar verebilmek, SEO uyumlu ürün girişi yapabilmek için ve tanıtım modelleriyle ilgili bilgi sağlamak adına alınan hizmet türüdür.
ERCSOFT E-ticaret Danışmanlığı bölümünün Sorumlulukları Nelerdir?
Temel olarak sorumluluğuna bakıldığında, şirketin teknolojik ve operasyon ihtiyaçlarını belirlenmesidir. Bunun yanında şu görev ve sorumluluklara da sahiptir;
- Firmanın internetteki perakende satış başarısını analiz eder.
- Uygun maliyetli fikirler ile iş planını iyileştirmek için tavsiyelerde bulunur.
- E-ticaret yapılacak alanda müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilmek için bir yazılım tasarlamaya yardımcı olur.
- İnternet üzerindeki satışların değişimini yönetim birimine rapor olarak verir.
- Firmanın arama motorlarındaki sıralamasının ve tanıtım kampanyalarının sonuçlarını raporlar.
- Firmanın çevrimiçi rekabet durumunu, müşteri yorumlarını, sıralamaları, satışlarını analiz eder.
- Müşterilerin e-ticaret sitesine ulaşımını belgeleyen detaylı bilgi veren bir çevrimiçi sistemi oluşturur.
- Müşteri memnuniyeti, marka performansı ve sipariş yönetimi gibi faktörleri analiz etmek için sistemler tasarlar.
- Firmanın marka tasarısını oluşturması için içerik üretimi ve grafik tasarım çalışmalarının planlamasını yapar.
- Müşteri hizmetleri, pazarlama ve yazılım bölümleri iler devamlı iş birliği içerisinde olur.
E-ticaret danışmalığı departmanında çalışacak kişilerde olması gereken nitelikler;
- E-ticaret pazarlama stratejilerine hakim olmalıdır.
- Web sitesinin performansını ölçen internet araçlarını kullanabilmelidir.
- Yönetim ve ekip çalışmasını sağlayabilmelidir.
- Analitik olarak düşünebilmelidir.
- Kriz durumlarında yaratıcı çözümler üretebilmelidir.
- Çoklu görevlerde öncelikleri belirleyebilmeli ve organize edebilmelidir.
- Eleştirel bir bakış açısına sahip olmalıdır.